問答題

【簡答題】企業(yè)有哪些任務？

答案：

（1）爭取服務的機會；
（2）利用服務的機會；
（3）續(xù)展服務機會。
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問答題

【簡答題】請簡述企業(yè)的作用。
答案： 企業(yè)作為提供服務的主體即服務的操作者，他在客戶服務中的主體作用主要表現在：
（1）企業(yè)是客戶服務的組織者；
問答題

【簡答題】請簡述企業(yè)的特征。
答案：

（1）經濟性；（2）社會性；（3）商品性；（4）競爭性；（5）盈利性；（6）協(xié)同性。
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