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問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶服務(wù)管理師職業(yè)開發(fā)和推行的意義。
答案：
（1）從傳統(tǒng)的營銷管理的從屬地位中分離出來，成為獨(dú)立的管理系統(tǒng)和部門；
（2）即是現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的需要，也符合世...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】客戶服務(wù)管理師從事的主要工作是什么？
答案：
（1）客戶服務(wù)管理體系的策劃、組建和實(shí)施監(jiān)督；
（2）客戶服務(wù)活動(dòng)的設(shè)計(jì)、組織和實(shí)施管理；
（3）組...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】如何理解客戶服務(wù)管理師這一職業(yè)？
答案：
（1）作為企業(yè)客戶服務(wù)管理師，要承擔(dān)企業(yè)客戶服務(wù)的使命，即通過提供產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足客戶的需要；
（2）作為企...
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