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單項(xiàng)選擇題

“我知道您很不滿意，可以跟我說(shuō)說(shuō)嗎？”這是（）

A、開(kāi)放式問(wèn)題
B、封閉式問(wèn)題
C、總結(jié)性問(wèn)題

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單項(xiàng)選擇題

關(guān)鍵崗位人員需100%經(jīng)過(guò)DYK售后服務(wù)部培訓(xùn)合格后方可上崗，專(zhuān)營(yíng)店業(yè)務(wù)人員內(nèi)訓(xùn)次數(shù)不得少于（），技術(shù)人員內(nèi)訓(xùn)次數(shù)不得少于1次/周

A、2次/月
B、3次/月
C、4次/月
D、1次/月

單項(xiàng)選擇題

客戶自費(fèi)購(gòu)置備件裝車(chē)后，專(zhuān)營(yíng)店不正確的做法是（）

A、保存維修紀(jì)錄
B、保存維修舊件
C、開(kāi)具服務(wù)發(fā)票
D、提示保修規(guī)定

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