A、接車(chē)及時(shí)率 B、精確結(jié)賬率 C、準(zhǔn)時(shí)交車(chē)率 D、檢驗(yàn)合格率
A、缺乏客戶滿意理念 B、缺乏適當(dāng)專(zhuān)業(yè)人才 C、缺乏管理與獎(jiǎng)懲機(jī)制 D、缺乏改善機(jī)制
A、當(dāng)顧客的面去除防污四件套 B、提醒顧客下次保養(yǎng)時(shí)間和公里數(shù) C、提醒CSI回訪時(shí)間 D、不需要詢問(wèn)客戶對(duì)服務(wù)的滿意程度