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填空題

對于VIP客人委托代辦的事項，無論口頭或書面，均應(yīng)做好記錄，立即上報前廳經(jīng)理，并在（）上注明及簽名。

答案：交接班簿/交接班本

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服務(wù)中心接待員在可吸煙房和無煙房均有空余的情況下，應(yīng)首先向登記的客人推薦（）。

答案：無煙房

如果會員卡客人提出一張卡打折多間房，服務(wù)中心接待員應(yīng)（），經(jīng)店經(jīng)理批準(zhǔn)后給予優(yōu)惠。

答案：逐級請示/逐級上報/逐級匯報

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