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填空題

當(dāng)客人與客人交談時，服務(wù)員不可（）

答案：隨意播話

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如果客人提出的問題超越了自已的能力范圍（）

答案：及時請求上級部門

對客人的問話沒聽清楚時要對客人說（）？

答案：對不起，請您重復(fù)一遍好嗎