是指系統(tǒng)直接提供用戶(hù)所需要的確切的數(shù)據(jù)或事實(shí),檢索的結(jié)果要么是有,要么是無(wú);要么是對(duì),要么是錯(cuò)。
是指系統(tǒng)不直接解答用戶(hù)所提出的問(wèn)題本身,而是提供與問(wèn)題相關(guān)的文獻(xiàn)供用戶(hù)參考。