是指有關(guān)組織或部門(mén)對(duì)來(lái)信來(lái)訪進(jìn)行分析研究、調(diào)查核實(shí)、恰當(dāng)處理的一系列活動(dòng)。
是指談判者在談判過(guò)程中，為了達(dá)到某個(gè)預(yù)定的目標(biāo)（近期的和遠(yuǎn)期的），根據(jù)形勢(shì)所采取的行動(dòng)方針和方式。
