填空題

（）回復(fù)客戶投訴，首次回復(fù)客戶時限不超過（）。

答案： 100%；48小時

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單項選擇題

（）是指為滿足通信需要，客戶通過協(xié)議或相關(guān)要求有償向移動公司獲取通信和其他服務(wù)的一個申請過程。簽約客戶購買SIM卡獲得一個手機號碼的業(yè)務(wù)。

A.開戶業(yè)務(wù)；
B.銷戶業(yè)務(wù)；
C.過戶業(yè)務(wù)；
D.改戶業(yè)務(wù)；

單項選擇題

（）是指客戶在沒有該號碼對應(yīng)的SIM卡，且不知道服務(wù)密碼的情況下申請辦理停機、呼轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)。

A.緊要業(yè)務(wù)；
B.速要業(yè)務(wù)；
C.重要業(yè)務(wù)；
D.緊急業(yè)務(wù)；