問答題

【簡答題】請(qǐng)問夜間人工緊急服務(wù)提供了哪些服務(wù)項(xiàng)目?

答案:

提供緊急停開機(jī)、網(wǎng)絡(luò)故障申報(bào)、指定呼轉(zhuǎn)、受理投訴及建議四大類服務(wù)項(xiàng)目。

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問答題

【簡答題】請(qǐng)問騷擾電話處理有哪幾項(xiàng)原則?

答案:

(1)適度引導(dǎo)原則。
(2)維護(hù)服務(wù)形象原則。
(3)有據(jù)可依原則。
(4)不翻舊帳原則。
(5)保密原則。

問答題

【簡答題】請(qǐng)說說無效我要提問工單的處理要求。

答案: (1)省客服資訊班:寫明無效原因、工單所提問題的準(zhǔn)確答案、對(duì)知識(shí)庫已有內(nèi)容的要寫明錄入知識(shí)庫的路徑。
(2)需...
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