問答題

【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)說(shuō)說(shuō)無(wú)效我要提問工單的處理要求。

答案： （1）省客服資訊班：寫明無(wú)效原因、工單所提問題的準(zhǔn)確答案、對(duì)知識(shí)庫(kù)已有內(nèi)容的要寫明錄入知識(shí)庫(kù)的路徑。
（2）需...
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【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)說(shuō)出有哪兩種情況客服代表可以在我要提問工單的催辦信息欄填寫催辦信息。
答案： （1）當(dāng)客服代表提單后，客戶再次來(lái)電要求盡快處理，可以在催辦信息欄下填寫催辦信息。
（2）當(dāng)客服代表提單后，客...
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【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)說(shuō)出當(dāng)客服代表將客戶來(lái)電轉(zhuǎn)接至業(yè)務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)成員前，與客戶協(xié)商征得客戶同意的規(guī)范用語(yǔ)。
答案： **先生/女士，您好！針對(duì)您所咨詢/反映的問題，我將為您轉(zhuǎn)接至專家臺(tái)席進(jìn)一步解答，她/他將為您提供更全面、專業(yè)的服務(wù)，您...
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