動機(jī)和能力。動機(jī):企業(yè)可清晰看到的盈利機(jī)會。能力:獲得資源、將資源轉(zhuǎn)化為一種商業(yè)模式、并提供產(chǎn)品/服務(wù)給消費(fèi)者的能力。
三大類:內(nèi)部流程標(biāo)桿分析;外部競爭性流程標(biāo)桿分析;功能性流程標(biāo)桿分析。