填空題

溝通六步驟中的確認需求有三個步驟：分為積極聆聽、（）和（）。

答案：有效提問；及時確認

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為了提高溝通的效率，溝通的事前準備中應有以下內(nèi)容（）、（）、預測可能遇到的異議和爭執(zhí)以及對情況進行SWOT分析。

答案：設立溝通的目標；制定計劃

聆聽不僅是耳朵聽到相應的聲音，而且是一種（），需要通過面部表情、肢體語言和話語的回應。

答案：情感活動

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