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營業(yè)人員在工作中要時(shí)刻牢記自己代表的是(),絕不能抱著“不關(guān)我事”的態(tài)度。
答案:
企業(yè)形象
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填空題
投訴處理中的()要求我們?cè)谕对V處理的各環(huán)節(jié)中不得推諉,要以積極的心態(tài)幫助客戶解決問題,要對(duì)工單的流轉(zhuǎn)負(fù)責(zé),按照誰受理誰反饋的要求,實(shí)施受理、跟蹤、()一條龍的處理方式。
答案:
首問負(fù)責(zé);反饋
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填空題
投訴處理中優(yōu)先性的原則要求我們?cè)谔幚砜蛻敉对V時(shí),須對(duì)事件的()、重大性、廣泛性和()做出判斷。
答案:
重要性;迫切性
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