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填空題

客戶投訴處理的原則是（）的原則、優(yōu)先性的原則、（）的原則。

答案：理解客戶；有效性

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在處理客戶投訴時，應樹立“（）”觀念，必須以使客戶滿意的方式解決問題。

答案：客戶永遠是正確的

【簡答題】請簡述普通VIP客戶經(jīng)理的職責。

答案： ①以提供客戶尊貴感受，提高客戶忠誠度，降低離網(wǎng)率為目的，負責對俱樂部鉆石卡、金卡會員的業(yè)務宣傳、日常聯(lián)絡、通信內外便捷服...