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填空題

大客戶的投訴應(yīng)被視為重大投訴，其處理原則是（）、（）。

答案：優(yōu)先處理；有效處理

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大客戶“綠色通道”包括（）、（）、（）三種。

答案：業(yè)務(wù)通道；項(xiàng)目通道；維護(hù)及故障處理通道

客戶經(jīng)理一般分為（）、（）和（）三個(gè)級(jí)別。

答案：高級(jí)客戶經(jīng)理；中級(jí)客戶經(jīng)理；普通客戶經(jīng)理