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服務(wù)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)中要求,收付客戶錢款應(yīng)雙手接收,并做到()。
答案:
唱收唱付
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填空題
營(yíng)業(yè)員服務(wù)行為準(zhǔn)則中,主動(dòng)熱情是指(),主動(dòng)與客戶建立友好關(guān)系。
答案:
熱情微笑服務(wù)
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當(dāng)客戶反映通話質(zhì)量及收費(fèi)問(wèn)題,產(chǎn)生抱怨時(shí),營(yíng)業(yè)人員應(yīng)首先向客戶表示歉意;如不能馬上答復(fù),應(yīng)記錄()、()和時(shí)段,向客戶表示感謝,并承諾在規(guī)定時(shí)限內(nèi)將處理結(jié)果向客戶進(jìn)行反饋。
答案:
具體問(wèn)題;地段
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