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單項選擇題

營業(yè)廳每天營業(yè)時間不得低于（）小時，自有營業(yè)廳在國家法定節(jié)假日和休息日期間正常營業(yè)。

A.8
B.9
C.1.0
D.1.2

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客戶等待時間不超過30分鐘，世界風(fēng)VIP客戶排隊時長不超過（）分鐘，單項業(yè)務(wù)辦理時長不超過1.0分鐘。

答案： 5

用戶要求開通、變更或終止電信業(yè)務(wù)時，營業(yè)人員無公司正當(dāng)理由不得拖延、（）和拒絕，不得（）、刁難用戶。

答案：推諉；脅迫

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