多項選擇題

A.客戶提出的問題回答準確、全面
B.發(fā)現(xiàn)客戶有疑問時，應主動熱情進行幫助
C.回答問題要簡潔易懂，不能使用聽不懂的專業(yè)術(shù)語
D.熱情受理，不推諉，聲音清晰，耐心為客戶解答問題

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A.應及時放置有“暫停服務”等提示內(nèi)容的標識牌
B.拉下窗簾即可
C.已安裝叫號機的網(wǎng)點應在柜臺上方顯示“暫停服務”字樣，或放置標識牌，只要二者有其一便可
D.明確標明為對公窗口的，節(jié)假日可不放置暫停服務牌

A.自助設(shè)備使用指南、常用客戶憑條
B.環(huán)境檢查清單、投訴日志
C.客戶需求評估表、服務價格表
D.熱銷產(chǎn)品宣傳折頁

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