填空題

質(zhì)量策劃致力于制定（）并規(guī)定必要的（）和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。

答案：質(zhì)量目標(biāo)；運行過程

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朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，即（）、質(zhì)量控制和（）。

答案：質(zhì)量策劃；質(zhì)量改進

全過程質(zhì)量管理強調(diào)必須體現(xiàn)兩個思想，一是預(yù)防為主、不斷改進的思想，二是為（）。

答案：顧客服務(wù)的思想

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