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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)過程中，恭敬、笑容、親切、熱情、主動、友好等都要求（）。

A、適度
B、過分一些
C、不足一些
D、盡自己所能

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單項(xiàng)選擇題

客戶使用信用卡結(jié)賬時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)卡背的簽名欄未簽名，應(yīng)如何處理？（）

A、拒絕受理
B、請持卡人先在簽名欄簽字后，再繼續(xù)受理
C、沒收卡片
D、照常受理，等持卡人在簽單上簽名時(shí)再提醒其補(bǔ)簽卡背的簽名欄

單項(xiàng)選擇題

損傷人民幣的標(biāo)準(zhǔn)之一是裂口超過紙幅（）或票面裂口損及花邊圖案者。

A.1/3
B.1/5
C.1/2
D.1/4

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