多項(xiàng)選擇題

引見(jiàn)約訪的技巧包括（）。

A.找準(zhǔn)引見(jiàn)人
B.探聽(tīng)客戶的情況
C.不涉及客戶隱私
D.維護(hù)雙方的感受

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單項(xiàng)選擇題

（）是向客戶提供超出其心理預(yù)期的、具有人情味的服務(wù)。

A.情感維護(hù)
B.上門維護(hù)
C.顧問(wèn)式維護(hù)
D.超值維護(hù)

單項(xiàng)選擇題

營(yíng)銷關(guān)系中，最高層次應(yīng)該是將產(chǎn)品與客戶在知識(shí)結(jié)構(gòu)上建立穩(wěn)固的關(guān)系，使客戶成為長(zhǎng)期（）的消費(fèi)者。

A.滿意
B.穩(wěn)定
C.忠誠(chéng)
D.優(yōu)質(zhì)