單項選擇題

根據(jù)約翰斯頓對顧客容忍區(qū)的研究，下列敘述中，錯誤的是（）。

A.他認(rèn)為顧客容忍區(qū)有三種輸出狀態(tài)
B.他將容忍區(qū)定義成“期望和結(jié)果的范圍之間的中間表現(xiàn)的范圍”
C.顧客參與服務(wù)的程度與容忍區(qū)的寬度成正比
D.顧客參與程度越高，服務(wù)評價的結(jié)果超出容忍區(qū)的可能性越大

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