A.顧客必須有接近服務(wù)的渠道 B.交流應(yīng)該是雙向的 C.組織化和信息化合作手段 D.管理系統(tǒng)
A.塑造以“客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念 B.開(kāi)發(fā)令顧客滿意的產(chǎn)品 C.提供令顧客滿意的服務(wù) D.科學(xué)地傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)
A.認(rèn)知信任 B.情感信任 C.心理信任 D.行為信任