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【簡答題】關系營銷的目標是什么?
答案:
關系營銷的目標也就是同顧客結成長期的相互依賴關系發(fā)展企業(yè)及其產品與顧客之間連續(xù)性的交往,以提高品牌忠誠度和鞏固市場,促進...
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【簡答題】簡要說明服務品牌的市場效應。
答案:
1、磁場效應,品牌對消費者強大的吸引力會不斷使產品的銷量增加,市場覆蓋面擴大,市場占有率提高,最終使品牌的地位更穩(wěn)固,即...
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【簡答題】如何對服務過程進行管理和控制?
答案:
1、服務業(yè)目標和產能的利用
2、顧客的服務過程參與
3、服務系統(tǒng)的組織內沖突
4、質量控制
5、服務業(yè)的系統(tǒng)觀念
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