A、管理 B、領(lǐng)導(dǎo) C、效率 D、效果
一家外企在中國(guó)創(chuàng)立集在線銷售中心、客戶滿意中心、客戶技術(shù)中心、內(nèi)部技術(shù)支持中心多功能于一體的信息中心,即通常人們所說(shuō)的“呼叫中心”時(shí),提出中心負(fù)責(zé)人需仔細(xì)考慮如下事項(xiàng): (1)根據(jù)初期目標(biāo)規(guī)劃與未來(lái)發(fā)展的潛力,確定業(yè)務(wù)與技術(shù)方面的需求; (2)對(duì)呼叫中心進(jìn)行配置,確定技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)方面的需求; (3)抓好新人招募與培訓(xùn),組成能與客戶良好交流的小組; (4)進(jìn)行結(jié)果分析,采取行動(dòng),以保證持續(xù)長(zhǎng)足的進(jìn)步和滿足既定的業(yè)務(wù)目標(biāo)。在上述事項(xiàng)中沒(méi)有得到明確強(qiáng)調(diào)的是哪一項(xiàng)管理工作?()
A、計(jì)劃 B、組織 C、領(lǐng)導(dǎo) D、控制
A、5職能,6職能 B、6職能,5職能 C、5職能,4職能 D、4職能,5職能