填空題

電話接聽流程中，前臺在聆聽和記錄時，應（）。

答案： 耐心聆聽客人提問和需求；及時記錄有關信息；及時回答客人的詢問
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填空題

留言服務中，將《賓客留言單》放入（）后，應在信封上填寫（）。
答案： 專用信封；房號、住店客人姓名和稱謂
填空題

前臺為住店客人補發(fā)鑰匙時，必須（）。
答案： 核對客人的姓名和身份并收取補辦費用人民幣10元
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