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問答題
【簡答題】客房部投訴產(chǎn)生的原因通常有哪幾方面？
答案：
1）客房硬件設(shè)施不達(dá)標(biāo)或出現(xiàn)故障。
2）客房服務(wù)員的素質(zhì)低和服務(wù)質(zhì)量差。
3）酒店管理不善。
4）客人自身的原因。
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問答題
【簡答題】提供擦鞋服務(wù)時(shí)需注意什么事項(xiàng)？
答案：
1）要避免將鞋送錯(cuò)房間
2）對對沒有相同顏色鞋油的待擦皮鞋，可用無色鞋油。
3）電話要求服務(wù)的客人，...
2）對對沒有相同顏色鞋油的待擦皮鞋，可用無色鞋油。
3）電話要求服務(wù)的客人，...
問答題
【簡答題】會(huì)議服務(wù)中的注意事項(xiàng)有哪些？
答案：
1）會(huì)議室有會(huì)議時(shí)，樓層應(yīng)保持安靜，無關(guān)人員應(yīng)回避；
2）服務(wù)人員應(yīng)配合保安人員做好安全服務(wù)；
3）...
2）服務(wù)人員應(yīng)配合保安人員做好安全服務(wù)；
3）...
