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適當(dāng)服務(wù)代表了“最低的可接受的期望”。
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連鎖企業(yè)必須注重與客戶建立長期的伙伴關(guān)系。
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連鎖企業(yè)的顧客的投訴意見主要集中在商品、服務(wù)和環(huán)境三個方面。
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