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下列屬于飯店內部管理信息的有()。
A.客人投訴
B.出租率
C.營業(yè)收入
D.客情預測
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多項選擇題
大堂主要活動區(qū)域的()等,應以暖色調為主。
A.地面
B.墻面
C.吊燈
D.裝飾
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多項選擇題
大堂必須以其()創(chuàng)造出一種有效感染客人的氣氛,以便給客人留下美好的第一印象和難忘的最后印象。
A.寬敞的空間
B.和諧的裝潢
C.優(yōu)質的服務
D.獨特的主題
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