問答題

【簡答題】如何預(yù)防和減少旅游團(tuán)隊“NoShow”現(xiàn)象？

答案： （1）要求旅行社在團(tuán)隊抵達(dá)前15天給酒店接待計劃；
（2）團(tuán)隊抵達(dá)前3-5天再次核對預(yù)定；
（3）團(tuán)...
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問答題

【簡答題】叫醒失誤的原因有哪些？
答案： 酒店方面：接線生漏叫；忘記輸入計算機(jī)；記錄的房號潦草；計算機(jī)故障。
客人方面：報錯房號；電話沒有房號，無法接聽...
問答題

【簡答題】提高客房服務(wù)質(zhì)量的途徑有哪些？
答案： 培養(yǎng)員工的服務(wù)意識；強化訓(xùn)練，掌握服務(wù)技能；為客人提供“微笑服務(wù)”；為日常服務(wù)確立時間標(biāo)準(zhǔn)。
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