單項(xiàng)選擇題

當(dāng)服務(wù)專員接待第一次來(lái)店的客戶，下列哪些因素會(huì)影響能否留給客戶一個(gè)好的印象？（）

A.儀表
B.態(tài)度
C.行為
D.溝通
E.以上都是

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單項(xiàng)選擇題

客戶對(duì)于售后服務(wù)的理性需求經(jīng)常指的是正確的診斷、及時(shí)的維修、（）、與可靠的維修品質(zhì)

A. 合理的收費(fèi)
B. 熱情的接待服務(wù)
C. 接送車服務(wù)
D. 提供服務(wù)贈(zèng)品
E. 提供代用車

單項(xiàng)選擇題

J.D.POWER用戶滿意度（CSI）調(diào)查，主要調(diào)查對(duì)象是購(gòu)車后多久的車主？（）

A.12個(gè)月內(nèi)
B.12個(gè)月到24個(gè)月
C.16個(gè)月到24個(gè)月
D.18個(gè)月到24個(gè)月
E.24個(gè)月到36個(gè)月