判斷題

話(huà)務(wù)員應(yīng)快速響應(yīng)客戶(hù)要求，準(zhǔn)確記錄訴求信息。

答案：正確

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因?yàn)殡娫?huà)客服是不見(jiàn)面的服務(wù)，所以話(huà)務(wù)員不需要微笑服務(wù)。

答案：錯(cuò)誤

作為通信行業(yè)的話(huà)務(wù)員，加強(qiáng)自身修養(yǎng)是提高客服水平的前提和基礎(chǔ)，提高客服水平是加強(qiáng)自身修養(yǎng)的目的和歸宿。

答案：正確

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