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單項選擇題

在中級話務員有效的電話溝通中，講到在日常應接呼入電話時，有40%—（）的時間話務員都在聽客戶的聲音敘述。

A.60%
B.70%
C.80%
D.90%

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單項選擇題

當固定電話用戶間的呼叫連接由多個電信網(wǎng)共同提供時，其本地，長途呼叫的接通率（）。

A.≥85%
B.≥90%
C.≥95%
D.≥99%

確認客戶沒有其他問題，營銷結(jié)束，應我們先掛斷電話。

答案：錯誤

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