填空題

影響消費者口碑的，有時不是產(chǎn)品的主體，而是一些不太引人注目的“零部件”。如西服的紐扣、家電的按鈕等等，這些（）的失誤，卻足以引起消費者的反感。贏得口碑必須對各項基礎(chǔ)工作做得非常細致、到位并（），只有產(chǎn)品和服務(wù)水平超過顧客的期望，才能讓消費者在快樂享受的同時，廣泛地進行傳播。

答案： 微不足道；持之以恒
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