問答題

【簡答題】對本行其他機構或部門來人到本人崗位辦理公務的，員工應該怎么做？

答案：

員工均應視為客戶，按銀行相關規(guī)定予以接待和處理。
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問答題

【簡答題】員工在為客戶提供服務時，服務語言有什么要求？
答案：

應使用規(guī)范服務用語，不得使用服務禁忌語言。如遇客戶提出不符合銀行規(guī)定的要求，應予以委婉拒絕，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。
問答題

【簡答題】工應當按照銀行規(guī)定竭誠為客戶提供什么文明優(yōu)質服務？
答案：

提供專業(yè)、高效、周到的文明優(yōu)質服務。
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