A.主動推介加油卡,有現(xiàn)金預(yù)授權(quán)功能的引導(dǎo)現(xiàn)金客戶進便利店獲取授權(quán)小票后自助加油。 B.密切觀察現(xiàn)場情況,主動解答客戶疑問,積極協(xié)助客戶解決問題。 C.結(jié)算貨款。結(jié)算貨款時唱收唱付,如實開具發(fā)票。 D.在加油前,再次向顧客確認品號與數(shù)量,并提示加油機已回零。
A.引導(dǎo)車輛,疏導(dǎo)現(xiàn)場加油秩序,保證流動有序,巡視現(xiàn)場。 B.提醒客戶閱讀《自助加油須知》,熟悉操作流程。 C.結(jié)算貨款。結(jié)算貨款時唱收唱付,如實開具發(fā)票。 D.蓋油箱蓋。加油結(jié)束后,員工主動為顧客蓋好油箱蓋。
A.自身需要 B.當(dāng)?shù)厍闆r C.顧客需求 D.上級需要