填空題

一般常用的汽車維修檢測參數(shù)標準有國家標準、行業(yè)標準、（）和（）。

答案：地方標準、企業(yè)標準

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汽車維修業(yè)務(wù)接待員的基本素質(zhì)要求包括文化素質(zhì)和（）、（）。

答案：業(yè)務(wù)素質(zhì)、思想素質(zhì)

維修服務(wù)流程包括預(yù)約流程、（）、（）、質(zhì)檢流程、（）、和跟蹤服務(wù)流程。

答案：接待流程、維修流程、交車流程