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填空題
考核客戶滿意的具體指標(biāo)有：（）、（）、（）、（）、（）。
答案：
美譽(yù)度；指名度；回頭率；抱怨率；銷售力
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名詞解釋
第三方
答案：
是指與第一方（供方）、第二方（需方）無任何行政隸屬關(guān)系，在經(jīng)濟(jì)上無利害關(guān)系的認(rèn)證機(jī)構(gòu)或認(rèn)證公司。
