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填空題
顧客滿意是關于（）、（）與服務三個因素的函數(shù)。
答案：
品質；價值
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填空題
汽車維修企業(yè)的服務規(guī)范包括（）、身體語言規(guī)范、（）、儀表形象規(guī)范、電話服務規(guī)范與顧客交談規(guī)范。
答案：
服務用語規(guī)范；微笑服務規(guī)范
