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多項(xiàng)選擇題

IVR聯(lián)系規(guī)范聯(lián)系用戶(hù)時(shí)必須包含以下關(guān)鍵信息（）

A.“您好”開(kāi)頭
B.亮身份“我是xxx電信特約服務(wù)工程師xxx”
C.與用戶(hù)預(yù)約上門(mén)的時(shí)間段
D.掛機(jī)前禮貌致謝

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單項(xiàng)選擇題

在約定的上門(mén)時(shí)間30分鐘前需再次聯(lián)系客戶(hù)，準(zhǔn)確告知客戶(hù)到達(dá)時(shí)間。在預(yù)約時(shí)段內(nèi)或預(yù)約時(shí)間點(diǎn)前（）到達(dá)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

A.30分鐘
B.20分鐘
C.10分鐘
D.5分鐘

單項(xiàng)選擇題

預(yù)約的上門(mén)服務(wù)時(shí)間可以為時(shí)間點(diǎn)或時(shí)間段，如是預(yù)約的時(shí)間段，則預(yù)約時(shí)間段的長(zhǎng)度須在（）以?xún)?nèi)。

A.30分鐘
B.1小時(shí)
C.1.5小時(shí)
D.2小時(shí)

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