A.確定臨時(shí)措施的具體細(xì)節(jié) B.通過變更管理過程解決已知錯(cuò)誤 C.確認(rèn)并記錄已知錯(cuò)誤 D.記錄并管理已知錯(cuò)誤
A.協(xié)調(diào)對(duì)IT基礎(chǔ)架構(gòu)的修改 B.記錄最近研究的事件 C.批準(zhǔn)對(duì)已知錯(cuò)誤數(shù)據(jù)庫(kù)的全部修改 D.識(shí)別用戶需求,并基于此修改IT基礎(chǔ)架構(gòu)
A.基于業(yè)界實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)而總結(jié)出的指導(dǎo)方法 B.IT服務(wù)管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) C.為IT服務(wù)管理而提供的標(biāo)準(zhǔn)模型 D.服務(wù)管理過程設(shè)計(jì)的理論框架