問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】濟(jì)寧市勞動(dòng)交易市場(chǎng)辦公室楊主任和公司反映，近期聯(lián)通公司客戶(hù)經(jīng)理得知下個(gè)月該單位寬帶將到期，主動(dòng)上門(mén)介紹提前預(yù)存寬帶費(fèi)贈(zèng)超值優(yōu)惠包（每部續(xù)費(fèi)1年費(fèi)用500元，由原來(lái)的1MB調(diào)整為2MB，并可使用13個(gè)月）贈(zèng)送流量和時(shí)長(zhǎng)優(yōu)惠等業(yè)務(wù)。這之前應(yīng)該集團(tuán)寬帶全部使用聯(lián)通（原網(wǎng)通）寬帶業(yè)務(wù)，集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理與楊主任關(guān)系較不錯(cuò)，楊主任一直是我們移動(dòng)忠誠(chéng)度很高的客戶(hù)，面對(duì)聯(lián)通預(yù)存寬帶費(fèi)贈(zèng)送寬帶業(yè)務(wù)，楊主任有些動(dòng)搖。而近期為深化與鐵通的合作，整合雙方資源，進(jìn)一步拓展固定寬帶市場(chǎng)，濟(jì)寧移動(dòng)與濟(jì)寧鐵通合作，開(kāi)展“裝鐵通寬帶，送MP3”活動(dòng)。如果您是該集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理，你該如何處理？“裝鐵通寬帶，送MP3”活動(dòng)內(nèi)容：客戶(hù)預(yù)存600元鐵通寬帶費(fèi)用，即可獲贈(zèng)MP3一部，還送手機(jī)號(hào)碼一個(gè)，內(nèi)含100元話(huà)費(fèi)。

答案： （1）主動(dòng)與客戶(hù)預(yù)約上門(mén)。
（2）與客戶(hù)進(jìn)行溝通，了解客戶(hù)目前的想法。讓客戶(hù)充分體會(huì)到我們的一對(duì)一服務(wù)。
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【案例分析題】

中石油濟(jì)寧銷(xiāo)售分公司在濟(jì)寧地區(qū)現(xiàn)有一個(gè)油庫(kù)和30多個(gè)加油站，員工300余人，原公司內(nèi)部辦公電話(huà)均使用新聯(lián)通固話(huà)，80%員工使用移動(dòng)手機(jī)，內(nèi)部聯(lián)系頻繁，僅辦公用固話(huà)月支出12000元左右，自開(kāi)展協(xié)同（鐵通與移動(dòng)合作）營(yíng)銷(xiāo)工作以后，我們準(zhǔn)備以綜合VPMN業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，向用戶(hù)遞交了綜合解決方案，作為該集團(tuán)的客戶(hù)經(jīng)理，你該如何應(yīng)對(duì)？
1）、綜合VPMN業(yè)務(wù)是把一個(gè)集團(tuán)內(nèi)的移動(dòng)手機(jī)，語(yǔ)音電話(huà)、無(wú)線(xiàn)固話(huà)，固定電話(huà)等通訊工具，統(tǒng)一編號(hào)成一個(gè)集團(tuán)內(nèi)部的綜合虛擬專(zhuān)用網(wǎng)。也就是說(shuō)，同一個(gè)綜合VPMN網(wǎng)內(nèi)的手機(jī)用戶(hù)和鐵通固定電話(huà)用戶(hù)之間可以相互直接撥打短號(hào)，通話(huà)享受VPMN群內(nèi)通話(huà)的優(yōu)惠資費(fèi)。）
2）、鐵通固話(huà)虛擬網(wǎng)功能費(fèi)：3元/月/部。虛擬網(wǎng)內(nèi)固話(huà)撥叫固話(huà)短號(hào)碼免費(fèi)（不限通話(huà)時(shí)長(zhǎng)），固話(huà)撥叫移動(dòng)手機(jī)短號(hào)碼免費(fèi)（不限通話(huà)時(shí)長(zhǎng)）。
答案： （1）做到從容不迫，主動(dòng)跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)該集團(tuán)的現(xiàn)狀，詳細(xì)分析目前的形勢(shì)。
（2）了解并研究聯(lián)通固定電話(huà)方案，第一時(shí)...
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