問答題

【簡答題】濟(jì)寧市勞動交易市場辦公室楊主任和公司反映，近期聯(lián)通公司客戶經(jīng)理得知下個月該單位寬帶將到期，主動上門介紹提前預(yù)存寬帶費贈超值優(yōu)惠包（每部續(xù)費1年費用500元，由原來的1MB調(diào)整為2MB，并可使用13個月）贈送流量和時長優(yōu)惠等業(yè)務(wù)。這之前應(yīng)該集團(tuán)寬帶全部使用聯(lián)通（原網(wǎng)通）寬帶業(yè)務(wù)，集團(tuán)客戶經(jīng)理與楊主任關(guān)系較不錯，楊主任一直是我們移動忠誠度很高的客戶，面對聯(lián)通預(yù)存寬帶費贈送寬帶業(yè)務(wù)，楊主任有些動搖。而近期為深化與鐵通的合作，整合雙方資源，進(jìn)一步拓展固定寬帶市場，濟(jì)寧移動與濟(jì)寧鐵通合作，開展“裝鐵通寬帶，送MP3”活動。如果您是該集團(tuán)客戶經(jīng)理，你該如何處理？“裝鐵通寬帶，送MP3”活動內(nèi)容：客戶預(yù)存600元鐵通寬帶費用，即可獲贈MP3一部，還送手機號碼一個，內(nèi)含100元話費。

答案： （1）主動與客戶預(yù)約上門。
（2）與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶目前的想法。讓客戶充分體會到我們的一對一服務(wù)。
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問答題

【案例分析題】

中石油濟(jì)寧銷售分公司在濟(jì)寧地區(qū)現(xiàn)有一個油庫和30多個加油站，員工300余人，原公司內(nèi)部辦公電話均使用新聯(lián)通固話，80%員工使用移動手機，內(nèi)部聯(lián)系頻繁，僅辦公用固話月支出12000元左右，自開展協(xié)同（鐵通與移動合作）營銷工作以后，我們準(zhǔn)備以綜合VPMN業(yè)務(wù)為切入點，向用戶遞交了綜合解決方案，作為該集團(tuán)的客戶經(jīng)理，你該如何應(yīng)對？
1）、綜合VPMN業(yè)務(wù)是把一個集團(tuán)內(nèi)的移動手機，語音電話、無線固話，固定電話等通訊工具，統(tǒng)一編號成一個集團(tuán)內(nèi)部的綜合虛擬專用網(wǎng)。也就是說，同一個綜合VPMN網(wǎng)內(nèi)的手機用戶和鐵通固定電話用戶之間可以相互直接撥打短號，通話享受VPMN群內(nèi)通話的優(yōu)惠資費。）
2）、鐵通固話虛擬網(wǎng)功能費：3元/月/部。虛擬網(wǎng)內(nèi)固話撥叫固話短號碼免費（不限通話時長），固話撥叫移動手機短號碼免費（不限通話時長）。
答案： （1）做到從容不迫，主動跟領(lǐng)導(dǎo)匯報該集團(tuán)的現(xiàn)狀，詳細(xì)分析目前的形勢。
（2）了解并研究聯(lián)通固定電話方案，第一時...
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