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填空題

客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范新三優(yōu)：（）、（）、（）。

答案：客服熱線優(yōu)先接續(xù)；網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)先占用；營業(yè)窗口優(yōu)先服務(wù)。

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客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范的原則是（），其內(nèi)容主要包含服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)用語、服務(wù)承諾、服務(wù)紀(jì)律等。

答案：以客戶為中心，滿足客戶需求

根據(jù)大客戶經(jīng)理客戶服務(wù)規(guī)范描述對象不同，客戶服務(wù)規(guī)范分為（）、（）和（）三類。

答案：客戶經(jīng)理服務(wù)內(nèi)容規(guī)范、客戶經(jīng)理服務(wù)方式規(guī)范、客戶經(jīng)理自身行為規(guī)范