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問答題

答案：首先，要收集客戶信息，即建立客戶主文件?？蛻糁魑募话銘?yīng)包括客戶原始記錄、統(tǒng)計分析資料、企業(yè)投入記錄三方面的內(nèi)容。

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答案：

產(chǎn)品差異化、服務(wù)差異化、人員差異化、渠道差異化、形象差異化。

答案：

重要性、獨特性、優(yōu)越性、專利性、可承受性、盈利性。