A.應(yīng)在電話鈴響3聲內(nèi)接起，如果超過3聲，則應(yīng)致歉
B.應(yīng)首先介紹自己，表明身份，聲音大小適中
C.應(yīng)準備好紙筆記錄下要點，包括時間、地點、對象和事件等重要事項
D.來電客戶不滿、抱怨時，即使客戶有誤會，也要靜靜地聽完客戶的怨言，再提出解釋說明或澄清誤會
E.在和客戶談話時，如遇其他客戶來電，應(yīng)向客戶致歉后再去接電話，此時在電話中的交談應(yīng)盡可能簡短，避免讓客戶久等
F.應(yīng)在確認對方已掛電話后輕輕放回話筒