A.服務的效果事先很難預料 B.客戶購買服務沒有風險 C.促銷工作主要是要將服務“化無形為有形” D.很難對服務的過程和最終結果進行準確的描述和展示
A.無形性 B.不可分離性 C.差異性 D.不可儲存性 E.缺乏所有權
A.高接觸性服務 B.中接觸性服務 C.低接觸性服務 D.標準化服務 E.非標準化服務