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填空題

“與每個客戶都成為朋友”經(jīng)常成為交易中成為（）的因素。

答案：決定性

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一般來說，異議主要來自客戶因素、營業(yè)員因素和產(chǎn)品因素，相應(yīng)地，電信業(yè)務(wù)員可用PDCA模型妥善處理異議，化解客戶抱怨。（）

答案：錯誤

優(yōu)秀的企業(yè)不是樣樣皆優(yōu)，但都善于顯示自己的優(yōu)勢。（）

答案：正確

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