判斷題

服務(wù)是看不見摸不著的，因此很難對(duì)服務(wù)的過(guò)程和最終結(jié)果進(jìn)行準(zhǔn)確的描述和展示。（）

答案： 正確
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填空題

（）客戶選擇的余地很大，需求可以被完全滿足，越是（）的服務(wù)，客戶滿意程度越高。
答案： 非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；非標(biāo)準(zhǔn)
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