a計算機基礎知識,應用軟件及操作要求; b應用文寫作一般要求; c電信業(yè)務專業(yè)英語詞匯及營銷常用英語。
日常工作基礎知識、職業(yè)規(guī)范知識、營銷專業(yè)知識、企業(yè)經(jīng)營管理知識、電信技術定務知識、法規(guī)知識。
職業(yè)道德和基礎知識兩部分。